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          根植本源 深耕篤行丨梅賽德斯-奔馳2019年上半年延續穩步發展

          時間:2019/7/22 瀏覽量:22732


          2019年上半年,及smart品牌在華累計交付350,004臺新車,同比增長1%,創上半年同期銷量紀錄;其中,6月售出57,949臺新車。面對市場不確定性及產品換代的影響,秉持“客戶為先”的經營理念,積極調整運營部署,與經銷商合作伙伴緊密協作,在有序拓展產品陣容的同時,還推出了《服務公約》及多項服務升級舉措,進而實現了核心業務的穩步發展。立足中國這一戰略陣地,將繼續聚焦多元化、數字化的客戶需求,以持續提升的產品、服務及品牌體驗部署未來出行。


          此外,始終堅守初心,通過企業社會責任領域的投入踐行對中國市場的承諾。2019年,繼續積極響應國家“精準扶貧”的號召,以“可持續發展之道”的公益項目為載體,在“生態扶貧”、“教育扶貧”、“文化扶貧”、“創益扶貧”多領域發力,力求實現經濟效益與社會效益的雙贏。


          立足客戶需求

          加強產品攻勢




          轎車家族持續占據在華銷量“半壁江山”。上半年,轎車家族保持穩定增長,并持續占據在華整體銷量一半以上份額。C級車、E級車、S級車等主力車型展現競爭實力,E級車表現尤為突出,取得雙位數同比增長;于去年底上市的長軸距A級轎車憑借全新升級的設計語言、前沿創新的豪華智能交互體驗,繼續保持細分市場先鋒之姿。



          SUV家族再添新兵。作為貢獻在華1/3銷量的勁旅,SUV家族持續受到中國消費者的青睞?!癝UV之年”開篇之作——全新GLE SUV已于上海車展期間上市,再次為豪華SUV細分市場樹立全新標桿;下半年,隨著全新GLB SUV、全新GLS SUV、新一代長軸距GLC SUV等車型陸續上市,將繼續書寫SUV家族的成功故事。



          打造高性能汽車領域最強大陣容。2019年內,梅賽德斯-AMG在中國市場的陣容將擁有30款車型,涵蓋新生代車型、轎車、轎跑車、跑車以及SUV各個細分市場。其中,全新梅賽德斯-AMG GT四門跑車是來自阿法特巴赫的第一款四門跑車并且是梅賽德斯-AMG第三款獨立研發的車型,一上市便獲得了中國高性能汽車及跑車愛好者的青睞;35系列的首款國產車型全新梅賽德斯-AMG A 35 L 4MATIC,也將于今年年內正式登陸中國市場。



          “電動,從此奔馳”。作為“瞰思未來(C·A·S·E)”戰略的重要組成部分,的“電力驅動”部署也在今年迎來新紀元。旗下EQ電動科技品牌的首款車型——全新EQC純電SUV將于2019年底正式上市,成為首款國產純電動中型豪華SUV,并正式宣告“電動,從此奔馳”。未來幾年,將在全球范圍帶來超過10款純電動車型,全面發力電動時代。



          “集大成,共創美好”。戴姆勒在華另一重要新能源汽車部署——騰勢品牌也將為在華運營注入更多活力。7月1日起,北京銷售服務有限公司(奔馳銷售公司)將正式負責騰勢的產品銷售、市場營銷及品牌傳播、客戶服務、網絡發展等部分業務的運營。2020年初,騰勢全新量產車型將啟動交付,屆時客戶可通過奔馳銷售網絡擁有更豐富的新能源車型選擇。


          持續升級零售網絡

          深化“客戶為先”經營理念



          為保證線下零售體驗及運營質量,已步入著眼了解、滿足甚至超越客戶期待的“智慧網絡”發展階段,并通過“2020網絡升級計劃”等店面升級舉措營造無縫交互的客戶體驗。未來,所有新入網及升級遷址的經銷店均將按照“2020 網絡升級計劃”的標準打造。



          為了進一步強調“客戶為先”的服務理念,今年5月,聯合經銷商推出《服務公約》及多項客戶服務升級舉措,著力提升運營質量、優化客戶體驗。目前,《服務公約》已在全國各授權經銷商門店進行公示,為全面維護客戶權益再添堅實保障。此外,還設立了行業首創的“客戶權益官”職務,專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作,從客戶的視角出發,聆聽客戶的真實需求。


          提前布局數字化探索

          便捷客戶用車體驗



          提升線下體驗的同時,亦充分重視線上、線下體驗的融合。2016年,就在中國開始了數字化解決方案的探索,并建立了一個具有數字化思維的運營團隊。2019年,奔馳銷售公司正式創立兩大全新職能部門“線上銷售與數據管理”“數字化平臺發展”,開啟在華數字化探索第二階段。


          基于業務體系和運營架構的整合升級,將以更為精準迅捷的方式,理解及滿足中國客戶的需求。同時,通過官方網站、“Mercedes me 奔馳客戶服務”官方微信、官方應用程序、Mercedes me互聯等線上平臺的協同建設,以及數字化營銷舉措的有效落地,將進一步實現線上用戶端與線下零售網絡的無縫連接,確保公司在充滿活力與快速變化的市場中持續保持競爭力。


          豐富品牌觸點

          惠益多元受眾



          針對不同客戶群體,也有著定制化的品牌策略。2015年,創立She's Mercedes平臺,致力為女性打造一個“彼此啟迪,相互成就”的專屬平臺,目前已吸引超過18萬名注冊會員。面對年輕化的中國客戶,自2017年首度與英雄聯盟全球總決賽攜手后,又連續兩年成為英雄聯盟職業聯賽的首席合作伙伴,攜全新A級車系列在電競這一新興領域與年輕人無畏共聯盟,盡顯新生代力量的激情與熱血。



          在圍繞用車生活的服務觸點之外,Mercedes me Store品牌體驗店也為現有及潛在客戶提供了一個全方位的品牌體驗平臺。繼北京、上海之后,4月27日,內地第三家Mercedes me store品牌體驗店也在成都太古里正式開業。


          響應國家“精準扶貧”號召

          深入踐行在華公益


          核心業務全面發展的同時,也一直深入企業社會責任的踐行。自2010年成立以來,星愿基金便始終緊跟國家大政方針,在環境保護、駕駛文化、教育支持、藝術體育、社會關愛領域持續投入。2019年,星愿基金繼續積極響應國家“精準扶貧”號召,以“可持續發展之道”的公益項目為載體,在“生態扶貧”、“教育扶貧”、“文化扶貧”、“創益扶貧”多領域發力。



          3月8日,星愿基金發起首個世界遺產地女性發展計劃“巾幗夢”,創新鏈接She’s Mercedes社區女性會員與世界遺產地的鄉村女性,助力女性參與社會經濟發展,促進生態與產業和諧可持續發展。



          6月27日,星愿基金攜手團中央社會聯絡部、國務院扶貧辦社會扶貧司及民政部社會組織管理局,正式成為全國青年社會組織“伙伴計劃”的獨家公益合作伙伴。作為“伙伴計劃”的一部分,星愿基金“星愿創益行動”也于當日同步啟航。



          6月29日,星愿基金宣布攜手敦煌研究院、中國敦煌石窟保護研究基金會,開啟敦煌莫高窟文化遺產保護和文化教育扶貧項目,助力國家“精準脫貧”和傳統文化交流與傳播。


          中國不僅是最大的單一市場,也是品牌探索產品創新、體驗升級的前沿陣地。面對日新月異的市場變革以及不斷升級的消費需求,將專注于核心業務的穩步提升,不斷推進“客戶為先”理念在中國市場的深入。同時,將繼續踐行對中國社會的至臻承諾,并積極參與汽車行業的變革進程,以期實現客戶、經銷商、品牌及其他本土伙伴在中國市場的良性多贏發展。

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